接客、接遇マニュアル実践

サービス、接遇とは？


接遇とは

「もてなすこと。接待すること。」　[大辞林]より

という意味からもお分かりのように、

極端に言えば




私があなたに対してすべてにおいて

へりくだって行動する




ということです。




あなたは


接遇に自信がありますか？






ちなみに、私は接遇に関してははっきり言って自信がありません。


私ははじめに、サービス、接遇とは

私があなたに対してすべてにおいて

へりくだって行動する


と言いましたが、



これだと接遇が成立していないんです。


１つ、足りないものがあります。



では何が足りないのでしょう。







それは


受け手の感情


なのです。


自分と相手がいて、初めて接遇が成立するのです。



例えば病院や医療機関なら看護師と患者の関係です。








私の質問に、自信がある！と答えた方。


自分は接遇ができている、と思っている方。













あなたの接遇マニュアルに

相手は存在しますか？

次は私とあなたと接遇